リフォーム会社の集客方法7選｜問い合わせ数を10倍UPさせた実績を持つMASAが徹底解説

「ホームページを作ったけど全然お問い合わせが来ない…」
「最近、新規の問い合わせが以前より減ってきた気がする……」

このような疑問や悩みをお持ちではないでしょうか。

リフォーム業界は紹介やポスティングなど、従来の集客手法に依存しがちで、かつ競合他社が多く、どれだけいいサービスを提供していても埋もれてしまうことがあります。

一方で、安定して集客できているリフォーム会社が存在するのも事実です。その違いは、広告費の多さや規模ではなく、集客の考え方と仕組みにあります。

そこで本記事では、リフォーム業界の現状を踏まえ、おすすめの集客方法を問い合わせ数を10倍UPさせた実績を持つ弊社が詳しく解説します。

弊社では、リフォーム会社様をはじめとした地域で頑張っている事業者様向けに「ご近所プロモ」という地域集客サービスを展開しております。

地域ユーザーの購買行動に沿った施策をワンストップで対応可能です。以下から無料で資料ダウンロードできますので、ぜひ確認してみてください。

リフォーム業界の集客動向と課題

リフォーム業界において、顧客が会社を選ぶ際の情報収集行動は劇的に変化しており、現在はオンラインとオフラインの両軸での対策が必要です。

近年、リフォームを検討するユーザーの多くは、まずスマートフォンで「地域名＋リフォーム」や「キッチンリフォーム 費用」といったキーワードで検索を行います。

かつては近所の工務店や知り合いの紹介が主流でしたが、現在はインターネット上で複数の会社を比較検討し、相見積もりを取ることが当たり前の行動となりました。

この変化により、Web上での露出が少ない企業は、検討の土俵にすら上がれないという厳しい状況に置かれています。

また、建設業界特有の下請け構造では利益率の確保が難しく、自社で直接集客する「元請け化」への転換が急務の課題となっています。

独自の強みを打ち出し、価格競争に巻き込まれない集客基盤を築くことが、持続可能な経営の第一歩といえるでしょう。

リフォーム会社が集客に悩む理由

多くのリフォーム会社が「頑張っているのに問い合わせが増えない」という壁にぶつかっていますが、その原因は大きく分けて2つのポイントに集約されます。

ここでは、集客が停滞してしまう具体的な要因を深掘りしていきます。

元請けとして仕事が取れていない

リフォーム会社が集客に苦戦する要因の一つは、自社で直接顧客を獲得するルートが確立されておらず、元請け企業からの依頼に依存している点にあります。

下請けとしての業務は、元請けの方針や景気の波に受注が左右されやすく、経営の安定性を欠くリスクを常に抱えているのが現状です。

たとえば、元請けの予算削減や発注先の変更により、突如として仕事が激減してしまう可能性も否定できません。

さらに、下請け案件は価格決定権が自社にないことが多く、手間のかかる施工内容であっても利益率が低く抑えられてしまう傾向が強いです。

こうした依存状態から脱却し、自社で直接問い合わせを受ける仕組みを作ることは、利益率の向上だけでなく、経営の主導権を握るためにも重要な取り組みとなります。

ホームページを更新していない

せっかくホームページを持っていても、数年前から情報が更新されていないリフォーム会社は、潜在顧客からの信頼を大きく損なっています。

ユーザーはサイトを訪れた際、最新の施工事例やブログが更新されているかを確認し、その会社の活気や現在の実力を判断する材料にしているからです。

仮にデザインが優れたサイトであっても、最終更新が1年以上前であれば、顧客は「この会社は今も営業しているのか？」という不安を感じ、他社へ流れてしまいます。

とくにお客様の声や施工実績は、信頼を獲得するための強力な武器になりますが、これらが古いままでは専門性を証明することが難しくなります。

定期的にコンテンツを充実させ、常に「動いているサイト」を維持することは、Web集客において最低限クリアすべき重要な条件といえるでしょう。

リフォーム集客を成功させるコツ

リフォームの集客を成功させるためには、単に広告を出すだけでなく、戦略的なアプローチと地道な改善の積み重ねが欠かせません。

このセクションでは、安定して問い合わせを獲得するための3つの重要なコツを具体的に紹介します。

自社の強みを明確にする

リフォーム会社が激しい競争の中で選ばれるためには、自社が市場においてどのような専門性や強みを持っているのかを明確に打ち出す必要があります。

「何でもできます」という全方位型の訴求は、結果として誰の心にも響かず、価格だけで比較される原因になりかねないため注意が必要です。

たとえば、古民家再生に特化した技術がある、あるいは水回りのスピード修繕に自信があるなど、特定の分野で「この会社なら安心だ」と思わせる要素を言語化してください。

こうした強みをホームページやチラシで一貫して発信することで、その悩みを抱える顧客から指名買いに近い形での問い合わせを獲得できます。

自社の過去の実績を振り返り、顧客から特に喜ばれた点や得意な施工内容を整理して、他社との差別化を図る軸を確立させましょう。

ターゲットを明確にする

効率的に集客を行うためには、自社のサービスを届けたい理想の顧客像、つまりターゲットを具体的に設定することが必要です。

ターゲットが曖昧なままでは、広告やメッセージが誰にも刺さらず、貴重な集客予算を浪費してしまう結果に繋がりかねません。

地域、年齢、家族構成、そして現在の住まいに対する具体的な不満など、ペルソナを細かく設定して、その層に届く最適な方法を選択してください。

ターゲットを絞り込むことは、一見して機会を損失するように感じるかもしれませんが、実際にはより深い共感を得ることで成約率を高める近道となります。

複数の集客施策を実行する

一つの集客方法に頼りすぎることは、その手法が機能しなくなった際のリスクが大きいため、オンラインとオフラインの施策を組み合わせて実行することが推奨されます。

リフォームの検討期間は比較的長いため、ユーザーはさまざまな媒体で情報に触れてから、最終的な問い合わせへと至る行動特性があるからです。

たとえば、地域に配布したチラシで興味を持った顧客が、その後インターネットで検索してホームページを確認し、最後にGoogleマップの口コミを見て信頼性を確認する、といった流れは一般的です。

SEO対策やSNSといったデジタルな施策に加え、地域イベントや看板などのアナログな手法を並行させることで、多角的な接点を生み出すことが可能になります。

それぞれの施策が持つメリットを補完し合いながら、地域内でのブランド認知度を地道に高めていく姿勢が、安定した集客基盤の構築に繋がるでしょう。

リフォーム会社におすすめできる集客方法

現代のリフォーム集客において、一つの正解というものは存在せず、ターゲットの行動に合わせて多種多様なチャネルを活用することが求められます。

ここからは、リフォーム会社が今すぐ取り組むべき代表的な7つの集客手法を網羅的に解説します。

ホームページのSEO対策

ホームページのSEO対策とは、Googleなどの検索エンジンで「地域名＋リフォーム」などのキーワードで検索された際に、自社サイトを上位に表示させるための取り組みです。

この対策が成功すれば、リフォームを真剣に検討しているユーザーを安定的に、かつ莫大なコストをかけずに自社サイトへと誘導し続けることが可能です。

具体的には、地域住民がよく検索する悩み事（例：雨漏り修理の相場、キッチンの選び方など）に答える専門性の高い記事を作成し、定期的に更新することが鍵となります。

また、サイト内の構造を整理し、スマートフォンで見やすく表示されるように最適化することも、現代のSEOにおいては重要な要素です。

一度上位に表示されるようになれば、自社の強力なデジタル資産として、24時間365日休まずに集客し続けてくれる営業マンのような役割を果たしてくれます。

Googleマップの運用

リフォームは典型的なローカルビジネスであるため、Googleマップ上で自社を上位表示させるMEO（Map Engine Optimization）対策は高い効果を発揮します。

ユーザーがスマホで「近くのリフォーム会社」と検索した際に、地図とともに自社の情報が表示されれば、即座に電話やルート検索といった行動に繋がります。

運用において最も重要なのは、最新の営業時間や連絡先を正しく保つことに加え、実際の施工事例写真を頻繁に投稿し、顧客からの口コミに丁寧に返信することです。

とくに高評価の口コミが集まっている店舗は、検索結果で上位に表示されやすくなるだけでなく、初めて利用する顧客に対しても強力な安心感を与えることができます。

無料で始められるサービスでありながら、チラシなどのオフライン施策との相性も抜群なため、地域密着を目指す企業には必須のツールといえるでしょう。

インスタグラムの運用

Instagram（インスタグラム）は、視覚的な情報が重視されるリフォーム業界にとって、ビフォーアフターの施工事例を発信するのに最適なプラットフォームです。

文字だけでは伝えにくいデザインのこだわりや、現場の職人の丁寧な仕事ぶりを、写真や短い動画（リール）を通じて直感的にターゲットへと届けられます。

たとえば、キッチンのリフォーム前後を比較する投稿や、最新のインテリアトレンドを取り入れた事例を紹介することで、潜在的なリフォーム需要を喚起することが可能です。

コメント機能やダイレクトメッセージを通じて、ユーザーからの些細な相談に気軽に応じられる点も、親近感を高める上で大きなメリットとなります。

なお、プロフィール欄にホームページへのリンクを設置し、投稿に興味を持ったユーザーをスムーズに自社サイトや問い合わせページへ誘導する導線を整えておきましょう。

ポータルサイトに掲載

リフォーム専門のポータルサイトに掲載することは、自社サイトの集客力がまだ弱い段階でも、短期間で多くのユーザーに自社を知ってもらうための有効な手段となります。

ポータルサイトには「これからリフォームをしたい」という意欲の高いユーザーが既に集まっているため、自社の得意分野にマッチした顧客からの反響を期待できるのが特徴です。

ただし、多くの競合他社と並んで掲載されるため、どうしても価格競争になりやすい側面や、高額な成約手数料が発生する点には注意が必要になります。

ポータルサイトを単なる受注源とするのではなく、そこで得た実績や口コミを自社の強みとして蓄積し、将来的な自社集客へと繋げる「きっかけ」として活用するのが賢明です。

掲載する際は、他社と似たような紹介文にならないよう、自社ならではのこだわりや保証内容を具体的に記載し、差別化を意識することが重要です。

チラシをポスティング

Web集客が全盛の時代にあっても、特定の地域に絞ってアプローチできるチラシのポスティングは、リフォーム業界において根強い効果を持つオフライン施策です。

とくに、インターネットを頻繁に利用しない高齢層や、地元の業者に頼みたいと考えている層に対して、ダイレクトに自社の存在をアピールできる強みがあります。

反響を高めるためには、単に会社名を載せるだけでなく、「近隣での施工実績」や「地域限定のキャンペーン情報」など、受け取った人が自分事として捉えられる内容を盛り込んでください。

また、チラシに記載したQRコードからホームページや施工事例ページへ誘導することで、Web上での信頼獲得へとスムーズに繋げることが可能です。

配布エリアを施工現場の周辺に絞るなど、効率的な配布を継続的に行うことで、「この地域のリフォームといえばこの会社」という認知を定着させることができます。

イベントやセミナーを開催する

「塗り替え相談会」や「住宅設備体験会」といったイベントの開催は、顧客と直接顔を合わせ、深い信頼関係を築くための絶好の機会となります。

リフォームは高額な契約になることが多いため、まずは対面で専門家に相談できる場を提供することで、ユーザーが抱える不安や疑問をその場で解消できるメリットは大きいでしょう。

たとえば、最新のシステムキッチンを実際に触れる見学会を開催すれば、カタログだけでは伝わらない利便性を体感してもらい、成約への意欲を自然に高められます。

こうしたリアルな接点を持つことは、単なる見積もり比較ではない「あなたの会社に任せたい」という指名受注を獲得するための強力な武器になります。

イベントで収集したアンケートをもとに、後日丁寧なフォローアップを行うことで、長期的な視点での顧客獲得へと繋げていくことが可能になるでしょう。

YouTubeで情報発信

動画プラットフォームであるYouTubeは、リフォームの専門知識や施工の裏側を詳しく解説し、自社の専門性をアピールする上で強力なツールです。

写真だけでは伝わりにくい「職人の細かな手仕事」や「リフォーム前後の劇的な変化」を動画で示すことで、視聴者に圧倒的な説得力と信頼感を与えられます。

たとえば、「失敗しない外壁塗装の選び方」や「最新トイレの節水性能比較」といった、視聴者の悩み解決に特化した動画を投稿すれば、その分野の専門家としての地位を確立できます。

動画の概要欄にはホームページや公式LINEへの導線を設置し、視聴したユーザーがすぐに次のアクションを起こせるように工夫しておくことが集客のポイントです。

顔の見える発信を続けることで、実際に問い合わせが来た際にも既に親近感を持ってもらえているため、その後の商談がスムーズに進みやすくなる効果も期待できるでしょう。

集客がうまくっていいるリフォーム会社の特徴

多くの成功事例を分析すると、集客が安定しているリフォーム会社には、共通する3つの優れたビジネスモデルと顧客対応の特徴が見て取れます。

ここからは、弊社視点で集客がうまくっていいるリフォーム会社の特徴を3つご紹介します。

口コミを多くもらっている

集客に成功しているリフォーム会社の多くは、Googleマップやポータルサイト、自社サイト上に、実際に利用した顧客からのリアルな声を数多く集めています。

リフォームは一度施工するとやり直しが難しく、高額な費用がかかるため、検討中のユーザーは「実際に利用した人が満足しているか」という第三者の意見を非常に重視するからです。

単に良い評価が並んでいるだけでなく、どのような悩みが解決されたか、スタッフの対応はどうだったかといった具体的な感想があるほど、信頼性は高まります。

こうした口コミを増やすために、完工後の引き渡し時にアンケートへの協力をお願いしたり、ネット上の口コミ投稿に対する特典を設けたりする工夫が一般的です。

地道に積み上げられたポジティブな口コミは、どんな高価な広告よりも強力な集客効果を発揮し、紹介やリピート受注を生む好循環を作り出します。

施工事例がわかりやすく更新されている

安定して受注を獲得している会社は、ホームページ上の施工事例を単なる記録としてではなく、品質やスペックがわかりやすいような見せ方をしています。

顧客が自分の住環境に近い事例を見つけやすいよう、場所（キッチン、浴室など）や費用、工期、そして施主のこだわりポイントを詳しく記載しているのが特徴です。

とくに、リフォーム前の課題がリフォーム後にどう解決されたかを一目で示すビフォーアフターの写真は、検討者の「自分もこうなりたい」という感情を強く刺激します。

また、最新の施工事例が常にトップページに表示されるように頻繁に更新を行うことで、会社の活発な動きと信頼感をアピールしています。

質の高い施工事例を蓄積し続けることは、検索エンジンからの評価（SEO）を高めるだけでなく、営業提案時の強力な資料としても機能し、成約率の向上に大きく貢献します。

提案時にできることとできないことをはっきりと伝えている

長期的に集客を成功させている優良なリフォーム会社は、顧客との最初の接点から誠実さを貫き、できることとできないことを明確に伝える姿勢を持っています。

目先の契約欲しさに耳障りの良いことばかりを言うのではなく、建物の構造上不可能なことや、予算内で収まらないリスクについても正直に説明することが、結果として深い信頼を生みます。

このような誠実なコミュニケーションは、施工後の「思っていたのと違う」というクレームを防ぎ、高い顧客満足度を維持するために重要です。

満足した顧客は良質な口コミを投稿し、さらに知人を紹介してくれるため、無理な営業をしなくても自然に仕事が舞い込む体制が構築されます。

プロとしての専門的な知見に基づき、顧客の利益を第一に考えたアドバイスを行うことが、地域で長く愛され、安定して選ばれ続けるための最大の秘訣といえるでしょう。

リフォーム会社の集客成功事例

弊社が支援させていただいている八幡建装株式会社様は、弊社が支援させていただいているリフォーム会社の中で1番の集客成功事例です。

サイトリニューアルした2年ほど前から主にSEO全般を支援させていただいておりますが、当時と比較してお問い合わせ数は約10倍に上がっています。

「市川市 リフォーム」というキーワードで、現在検索2位を獲得し、多い時で月間25〜30件お問い合わせがきているとのことです。

とくに市川市や近隣エリアから住宅リフォームや飲食店、美容室の店舗工事の依頼が増えており、Web集客の効果を実感していただいております。

サイト経由の問い合わせ数がリニューアル前より約10倍に上がりました｜八幡建装株式会社

まとめ

リフォーム業界での集客を成功させるためには、市場の変化に柔軟に対応し、オンラインとオフラインの両面から戦略的にアプローチすることが大切です。

本記事で紹介したように、自社の強みを明確にし、ターゲット層に響く形で情報を発信し続けることが、安定受注への唯一の近道といえるでしょう。

まずは自社のホームページが顧客にとって信頼できるものになっているか、最新の施工事例が掲載されているかを確認することから始めてみてください。

集客基盤の構築は、自社の「資産」を作る活動であり、中長期的な視点を持ってコツコツと継続することが何よりも重要です。

もし、「何から手をつければいいかわからない」「最短で結果を出したい」とお考えであれば、専門家の力を借りることも検討してみるのが良いかもしれません。

弊社では、地域密着型のリフォーム会社様向けに地元集客に必要な施策を体系化しているサービス「ご近所プロモ」を展開しています。

ユーザーの購買行動を意識した戦略設計を行い、問い合わせが来る仕組みを構築しております。

細かなサイトの改修も承っておりますので、集客に関するお悩みがございましたらぜひ一度ご相談ください。